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우리가 그동안 해온 일들 무의식적 편견, 암묵적 편견 또는 인지적 편향에 대한 일들은 ‘더 포용적인 환경을 조성하려면 무엇을 해야 하느냐’에 대한 답을 줍니다. 우리 뇌가 우리에게 말하지도 않은 채 무언가를 처리한다는 사실을 부정하지 말아야 합니다. 어느 날 밤늦게 마트에 갔는데 한 여자를 봤어요. 마트로 내려가는 엘리베이터 안에서요. 흑인 여성이었고 수술복을 입었습니다. 그녀는 저보다 훨씬 작았어요. 그 순간 저는 간호사들이 참 훌륭하다고 생각했어요. 그 말을 직접 하고 싶었지만 칭찬하려다가 말실수를 할 수도 있잖아요. 제 안에 있는 무언가가 아무 말도 하지 말라고 하죠. 저는 생각했어요. 이 사람이 누군지는 모르지만 좋은 말을 해 주고 싶다면 어떻게 해야 하지? 그래서 제가 어느 병원에서 일하느냐고 물었어요. 그러자 그녀가 대답을 해줬고 제가 왜 이렇게 밤늦게 왔느냐고 물으니 분만을 도왔다더군요. 그녀는 의사였어요. 정말 다행이었어요. 간호사가 훌륭하단 말을 하지 않았으니까요. 좋은 의도로 하는 말이어도 부정적인 영향을 끼칠 수 있어요. 그 여성은 의사이면서도 간호사라는 오해를 많이 받았을 겁니다. 왜냐면 사람들은 그녀가 당연히 의사가 아니라고 생각해요. 기술 편향이라고 부르는 것 때문이죠. 기술 편향은 우리의 빠른 뇌가 너무 많은 자극을 피하고 가능하면 신속한 판단을 내리려 하므로 생깁니다. 우리의 훨씬 더 체계적이고 느린 두뇌는 더 많은 데이터에 대해 주의를 기울입니다. 우리가 생각보다 더 많이 의존하는 빠른 두뇌는 매우 빠르게 분류합니다. 그리고 주제, 유형 개요에 따라 결론을 내립니다. 어울리는 것끼리 짝을 짓는 거죠. 그날 밤 내 두뇌는 의사와 키 큰 백인 남성을 짝지었어요. 나쁘다고 할 순 없죠. 다만 우리는 너무 오랫동안 들어왔습니다. 의사는 이렇게 생겼다고요. 그래서 우리는 혼란스러워하고 잘못된 말을 합니다. 우리는 또 이렇게 배웠어요. 우리의 뇌가 내집단과 외집단을 나누죠. 나랑 비슷한 것과 다른 것으로요. 뇌에는 여전히 매우 원시적인…

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