클래스: 프로젝트 관리의 기초: 커뮤니케이션

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- 프로젝트 매니저로서는 불가피한 일입니다. 어느 시점이 되면 이해관계자가 어려운 질문을 하게 될 것입니다. 당신의 본능은 답을 설탕으로 코팅하는 것일 수 있습니다. 질문을 무시하려고 할 수도 있습니다. 이러한 본능과 싸워야 합니다. 언젠가 여러 학교를 위한 프로젝트를 진행한 적이 있습니다. 프로젝트가 일정보다 늦어졌고 이해 관계자 중 한 명이 저를 앉혀놓고 "소프트웨어가 작동하지 않는다면 왜 우리가 이 프로젝트에 자금을 지원해야 한다고 생각하십니까?"라고 물었습니다. 이런 일이 발생하면 NIECE라는 약어를 기억하십시오. N, 절대 화내지 마세요. 나는 그들의 질문을 예를 들어 설명하십시오. E, 이해관계자와 공감한다. C, 질문을 명확히하십시오. 그리고 E, 당신의 대답을 설명하십시오. 이 프로젝트를 진행한 지 1년이 넘었기 때문에 방어적인 태도를 취하지 않기가 어려웠습니다. 하지만 나는 화가 나지 않았다. 대신, 나는 그에게 몇 가지 예를 들어 설명해 달라고 요청했다. 그는 고객 그룹에게 시연을 했는데 소프트웨어가 학생 계정을 만들지 않았다고 말했습니다. 적극적인 경청을 사용하여, 나는 그가 그 질문을 명확히 하도록 노력하였다. 그렇다면 소프트웨어의 어떤 부분이 작동하지 않았습니까? 학생 계정 만들기만 그랬나요? 매우 구체적인 삽화를 얻으십시오. 이해 관계자가 아닌 질문에 집중하고 싶을 것입니다. "왜 소프트웨어가 작동하지 않는다고 생각하십니까?"와 같은 질문을 하고 싶지 않을 것입니다. 이러한 유형의 질문은 이해 관계자를 방어적으로 만들 수 있습니다. 질문을 이해했는지 확인하기만 하면 됩니다. 모든 경청에는 공감이 있어야 합니다. 잘못이나 실수를 인정한다. 이해 관계자의 관점을 이해합니다. 그런 다음 원래 질문을 명확히하고 싶을 것입니다. 프로젝트를 취소해야 하는지 묻는 건가요? 질문을 명확히 하면 이해관계자가 실제로 무엇을 생각하고 있는지 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 그의 질문은 실제로…

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