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Superare la resistenza con i clienti

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Superare la resistenza con i clienti

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- Mio padre ha avuto un'insufficienza renale completa e ha rifiutato completamente il trattamento. Il suo dottore annuì comprensibilmente e disse: "Ti sento". Anche mio padre non voleva la dialisi. Non voleva la seccatura o impegnarsi in un trattamento tre giorni alla settimana, ma mia madre gli ha fatto accettare di provarlo solo una volta. Ha scoperto che non era così male. Sei anni dopo, sta ancora facendo dialisi e vivendo una vita attiva. Quello che questo dottore ha fatto è stato usare la sensazione provata e vera, sentire, trovare la tecnica per convincere mio padre a prendere in considerazione un'opzione, e ha funzionato. Tre giorni dopo, mio padre ha provato la dialisi e ha scoperto che non era così difficile come immaginava. Sentire, sentire, trovare può aiutarti a spostare i clienti verso l'apertura o l'accettazione di un'opzione a cui inizialmente erano contrari. Diciamo che per presentare un reclamo, il cliente deve inviare foto del danno. Immagina che questo cliente…

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