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Validità dei reclami

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Validità dei reclami

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- C'è un modello davvero semplice che può essere utilizzato per risolvere quasi tutte le sfide dei clienti. Poni la domanda: il reclamo, la critica o il feedback sono validi o non validi? Ma prima ancora di farlo, è importante capire perché i clienti si lamentano. A mio parere, le persone si lamentano per due motivi fondamentali. In primo luogo, vogliono qualcosa gratuitamente. È duro, lo so, ma è vero. In secondo luogo, hanno sperimentato un inconveniente e un fastidio e vogliono che le loro preoccupazioni siano riconosciute. Inoltre, vogliono ricevere scuse, una promessa che il cambiamento sta arrivando e sapere come seguirai. Il servizio clienti può essere semplificato se riconosciamo che in genere stiamo rispondendo a uno di questi due impulsi di base. La chiave è determinare se questo reclamo, commento, feedback o recensione è valido o non valido? Quindi copriamo due recensioni fittizie che ho creato. Il nostro obiettivo qui è determinare prima se la recensione, il feedback o…

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