Dari kursus: Menghadapi Pelanggan yang Kesal
Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.900 kursus yang dipandu pakar industri.
Menggunakan teknik pengakuan pendahuluan
Dari kursus: Menghadapi Pelanggan yang Kesal
Menggunakan teknik pengakuan pendahuluan
- Video ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menggunakan teknik yang disebut pengakuan preemptive. Ini adalah salah satu teknik favorit saya untuk mencegah kemarahan pelanggan. Kunci dari teknik ini adalah melihat situasi di mana pelanggan cenderung marah. Anda mencegah kemarahan mereka mendidih dengan mengakui perasaan mereka sebelum mereka benar-benar marah. Ketika pelanggan marah, seringkali karena mereka memiliki kebutuhan emosional yang tidak terpenuhi. Rasanya tidak ada yang peduli dengan masalah mereka. Pengakuan preemptive bekerja karena mengakui situasi dan emosi negatif pelanggan sebelum mereka mendidih. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan langsung merasa lebih baik dan tidak pernah benar-benar marah. Ada tiga langkah untuk menggunakan teknik ini. Langkah pertama adalah yang paling penting. Anda harus menemukan masalahnya sebelum pelanggan benar-benar marah. Misalnya, jika Anda melihat seseorang mengantri dan menyadari bahwa mereka cenderung sedikit kesal dengan…
Berlatih sambil belajar dengan file latihan
Unduh file yang digunakan instruktur untuk mengajarkan kursus. Simak dan pelajari dengan melihat, mendengarkan, dan berlatih.
Unduh kursus dan belajar di mana saja
Tonton kursus di perangkat seluler Anda tanpa perlu koneksi internet. Unduh kursus menggunakan aplikasi LinkedIn Learning untuk iOS dan Android.