Dari kursus: Menghadapi Pelanggan yang Kesal

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.900 kursus yang dipandu pakar industri.

Meneruskan keluhan

Meneruskan keluhan

Dari kursus: Menghadapi Pelanggan yang Kesal

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Meneruskan keluhan

“

- Ketika pelanggan memiliki keluhan, biasanya datang kepada kami. Kita bisa menyelesaikan banyak dari mereka, tetapi beberapa tidak bisa. Dalam situasi ini, terserah kami untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang berharga ini dan memastikannya sampai ke seseorang yang dapat melakukan sesuatu tentang hal itu. Langkah pertama adalah berkomitmen untuk berbagi umpan balik pelanggan. Itu tidak selalu mudah. Beberapa karyawan tidak memperhatikan. Mereka tidak menyadari bahwa pelanggan berbagi umpan balik penting yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan. Yang lain khawatir disalahkan atas masalah tersebut sehingga mereka memilih untuk tetap diam. Beberapa merasa keluhan tidak akan ditangani dengan benar, jadi berbagi keluhan adalah buang-buang waktu. Jika kita tidak mencoba melakukan sesuatu tentang hal itu, kita akan terjebak mendengarkan keluhan yang sama dari pelanggan demi pelanggan. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menyampaikan keluhan dan…

Konten