Mengelola Ekspektasi Pelanggan untuk Para Manajer
Dengan Jeff Toister
Disukai oleh 188 pengguna
Durasi: 26m
Tingkat keahlian: Pemula + Menengah
Dirilis: 27/3/2023
Detail kursus
Manajer layanan pelanggan mungkin tidak berada di lini depan, tapi mereka dapat membuat sistem dan proses yang membantu memastikan bahwa janji layanan organisasi sesuai dengan apa yang disampaikan. Pakar layanan pelanggan Jeff Toister membantu para manajer mengidentifikasi apa yang diharapkan pelanggan tipikal, dari mana ekspektasi itu berasal, dan di mana organisasi Anda mungkin rentan. Ia menjelaskan cara melakukan audit pemasaran dan komunikasi untuk mencari tahu apakah pesan perusahaan Anda sesuai dengan apa yang disampaikan. Kemudian pelajari cara menggunakan data (seperti survei dan pengembalian produk) untuk mengidentifikasi area di mana layanan biasanya lemah. Terakhir, ia membantu Anda menyingkap peluang untuk memperkuat ekspektasi yang sesuai dengan pelanggan, termasuk ekspektasi waktu respons untuk berbagai kanal layanan (telepon, email, dan media sosial).
Keahlian yang akan diperoleh
Dapatkan sertifikat yang bisa dibagikan
Bagikan apa yang Anda pelajari, dan jadilah profesional yang tanpil beda dalam industri yang Anda inginkan dengan sertifikat yang menunjukkan pengetahuan yang diperoleh dari kursus.
-
Tampilkan di profil LinkedIn Anda di bagian “Lisensi dan Sertifikat”
-
Download atau cetak sebagai PDF untuk dibagikan dengan orang lain
-
Bagikan sebagai gambar online untuk menunjukkan keahlian Anda
Temui para instruktur
Learner reviews
Konten
Cakupan
- Berlatih sambil belajar 1 file latihan
- Belajar di mana saja Akses di tablet dan ponsel
Download kursus
Gunakan aplikasi LinkedIn Learning di perangkat iOS atau Android dan tonton kursus di perangkat seluler Anda tanpa koneksi internet.