Kerumunan IT dan badai yang akan datang

- Saya yakin itu tidak mengejutkan besar bahwa secara umum departemen TI bukanlah bagian yang paling dicintai dari bisnis ini. Bisnis telah menggunakan teknologi untuk memberikan layanan selama beberapa dekade sekarang, tetapi tingkat keberhasilan dan kepuasan dengan TI terus rendah. - [Narator] Dan di dalam organisasi teknologi, ada banyak suku yang bertikai, pengembang, sysadmin, profesional keamanan, admin jaringan. - [Instruktur] Dan jangan lupa DBA. - Sekarang kita tidak bisa melupakan mereka. Semua kelompok ini lebih sering berkonflik dengan masing-masing daripada tidak. Kami ingin mengolok-olok stereotip dan komik TI ini seperti Dilbert yang ramah pengguna dan XKCD atau acara seperti "The IT Crowd." - Sayangnya, tidak terlalu lucu ketika Anda mencoba menyelesaikan pekerjaan Anda. Dan sepertinya tidak ada yang ingin Anda berhasil. Dalam dev. off ini disebut sebagai dinding kebingungan. Contoh prototipikal adalah pengembang yang menulis kode dan kemudian melemparkannya ke dinding ke insinyur operasi, yang seharusnya menyebarkannya dan kemudian mendukungnya. Ini menciptakan pembagian antara kelompok-kelompok yang harus berbagi tujuan bersama. - Sering diasumsikan bahwa perpecahan ini disebabkan oleh stereotip yang tidak benar bahwa profesional teknologi hanya memiliki keterampilan orang yang buruk. Ini mengabaikan penyebab kelembagaan dari dinding kebingungan. - Benar. Penyebab sebenarnya adalah bahwa lembaga tersebut memberi insentif pada perilaku yang berlawanan. - [Instruktur] Di toko klasik, tim pengembangan ditugaskan untuk mengembangkan fungsionalitas baru, membuat perubahan dan bergerak secepat mungkin. - [Penyiar] Pada saat yang sama tim operasi ditugaskan dengan tanggung jawab yang saling bertentangan untuk menjaga stabilitas dan mengendalikan perubahan. - Pemisahan tugas ini menyebabkan konflik kepentingan yang berbahaya dan mengurangi loop umpan balik. Juga memberi insentif kepada kelompok untuk hanya mengoptimalkan bidang perhatian mereka sendiri menciptakan hasil keseluruhan yang kurang optimal bagi seluruh organisasi. Cara pertama mewakili. - [Penyiar] Masalahnya lebih buruk dalam tim operasi. Sementara tim pengembangan setidaknya biasanya diatur oleh sektor bisnis atau aplikasi, tim infrastruktur sering diatur oleh tumpukan teknologi. - Ya, ini menciptakan dinding tambahan hanya di dalam tim infrastruktur. Jadi, alih-alih hanya beberapa tim berbeda dengan prioritas berbeda, sekarang Anda mungkin memerlukan 1/2 lusin tim untuk membuat perubahan. Seseorang dari tim jaringan, tim Unix, tim web, tim pusat data, dan tim DBA. - Saya senang Anda tidak meninggalkan DBA. Anda tahu, penyelarasan bisnis dan TI telah menjadi topik perdebatan untuk seluruh sejarah organisasi TI. Dan organisasi teknologi telah disabotase dari dalam oleh ketidakselarasan internal ini. - Seringkali, ini adalah proses dan organisasi TI kita sendiri yang tidak mereka ikuti. Kembali Pada tahun 2004, saya memimpin tim operasi web dan kami bekerja dengan tim infrastruktur lain untuk mendapatkan server baru. Butuh enam minggu untuk mendapatkan server baru, akan bekerja dengan tim itu untuk menentukannya, dan kemudian akan melalui proses pengadaan, dipesan dari pemasok, dikirim, disiksa dan didongkrak di pusat data, mendapatkan OLS dimuat di atasnya, dan akhirnya menyerahkannya kepada kami untuk digunakan. Kemudian suatu hari vendor virtualisasi datang. Mereka menunjukkan bagaimana Anda dapat menyediakan server virtual baru dalam 15 menit. Bagus, kami membelinya. Setelah itu, coba tebak berapa lama waktu yang dibutuhkan tim kami untuk mendapatkan server baru? - Seperti apa 15 menit? - Itu akan bagus tapi tidak, empat minggu. Satu-satunya penghematan waktu adalah dua minggu yang biasanya dihabiskan untuk pesanan perangkat keras yang akan dipenuhi dari vendor. Saat membuat server memakan waktu 15 menit, proses kami sendiri menghabiskan empat minggu overhead. Semua nama hal-hal bajik, standar dan tiket dan dokumentasi dan sejenisnya. Tapi itu membawa kontras yang tajam. Fakta bahwa kami mengubah sesuatu yang benar-benar hanya membutuhkan waktu 15 menit dan satu orang untuk dilakukan, menjadi situasi berantakan yang memakan waktu empat minggu dan berbagai peserta. - Dan itu tidak dapat diterima lagi. Semua komedi TI yang kami sebutkan sebelumnya, mereka cenderung duduk di sekitar teknolog menarik dinding di atas mata pengguna dan manajer berambut runcing karena mereka tidak memahami teknologinya. - Tapi IT sudah ada cukup lama sekarang, sebagian besar eksekutif bisnis sangat paham teknologi. Dan ketika mereka melihat sesuatu yang seharusnya memakan waktu 15 menit membutuhkan waktu empat minggu, mereka mulai mencari jawaban, jawaban mengapa waktu dan uang mereka terkuras untuk sesuatu yang tidak membuat mereka lebih kompetitif di pasar. - Dan benar-benar itu pertanyaan yang adil. Akibatnya, banyak yang beralih ke outsourcing dan Shadow IT dalam upaya untuk menyelesaikan ini. Tetapi sering kali pendekatan baru ini menyebabkan banyak masalah saat mereka menyelesaikannya. - Organisasi dan proses yang telah kita bangun di sekitar TI telah menjadi hambatan langsung bagi kesuksesan bisnis. Bagaimana kita dapat mengubah budaya kita ketika model dan perilaku kita ini didasarkan pada asumsi-asumsinya telah menjadi begitu mendarah daging dari waktu ke waktu? Ini adalah topik yang akan kita jelajahi untuk sisa bab ini.