Bienvenue dans « Fluidifier le parcours client : Une culture Zéro Friction »

Réduire les frictions ne doit pas être une série d'actions ponctuelles ni l'affaire d'un seul service. Pour qu'une entreprise devienne vraiment centrée client, il faut transformer la gestion des irritants en culture partagée, mesurée, suivie et incarnée par tous. Si on ne se connaît pas encore, je suis Estelle Ballot, j'ai créé le podcast du marketing qui est le podcast numéro un de la catégorie en France. Depuis plus de 20 ans, je construis des stratégies marketing qui fonctionnent vraiment. Et s'il y a bien une chose que j'ai apprise, c'est que ce qui est le plus facile à faire, c'est de perdre un client. Le digital ne nous donne pas le droit à l'erreur, à la moindre occasion, votre prospect ira voir ailleurs. Dans cette formation, nous allons voir comment installer durablement une logique zéro friction dans votre organisation. Cela signifie savoir quoi mesurer, comment le mesurer, mais aussi comment mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs avec des outils simples et concrets. Vous découvrirez quels indicateurs clés suivre pour détecter les frictions et mesurer la fidélité, comment intégrer ces données dans votre pilotage quotidien, de quelle manière impliquer les équipes dans une dynamique durable et comment instaurer des rituels d'amélioration continue nourris par le feedback et la formation. Cette formation s'adresse aux responsables de l'expérience client, aux managers, aux directions produits, marketing ou supports qui souhaitent aligner leurs équipes autour d'une ambition commune, simplifier la vie des clients et cultiver leur fidélité. Prêt à passer de la correction ponctuelle à une culture de fluidité durable, c'est le moment.