Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información

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Desvelar el objetivo de la mejora continua de los servicios

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Desvelar el objetivo de la mejora continua de los servicios

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El objetivo de la etapa del ciclo de vida o Continuous Service Improvement o Mejora continua de los servicios, en español, consiste en encontrar a lo largo de todo el ciclo de vida posibilidades de mejora de los procesos ya existentes. Trabajaremos por ello en varios niveles. Trabajaremos a nivel de los servicios de principio a fin, en cómo mejorar un servicio, trabajaremos también en cada proceso. Un proceso puede mejorarse en términos de calidad y de rapidez y también vamos a ser capaces de trabajar en términos de componentes de los servicios, como un "hardware" o elementos físicos más eficaces, un programa con más detenimiento o nueva formación. Podremos además mejorar el ITSM, es decir, la ciencia de la gestión de servicios informáticos en sí misma. Ya lo hemos tratado previamente, por ejemplo, para la creación o concepción, digamos, la primera vez, que nos va a llevar tres meses y vamos a realizar quizá dos o tres versiones. A continuación, a fuerza de la acumulación de…

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