Telefonischer Kundenservice
Mit Marlene Roider
25 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 31 Min.
Niveau: Einsteiger:innen
Veröffentlicht am: 19.9.2024
Kursdetails
Ist Ihnen bewusst, dass der Telefonservice nach wie vor einen wichtigen Stellenwert im Kundenservice einnimmt? Tatsache ist, dass viele Personen immer noch gerne bei einer Servicehotline anrufen, weil sie das Gefühl haben, so am schnellsten zu ihrer Lösung zu kommen.
In diesem LinkedIn Learning-Audiokurs erklärt Marlene Roider Kundenservice-Mitarbeiter:innen wichtige Fähigkeiten und Kompetenzen, die erforderlich sind, um Kund:innen telefonisch zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie das Eis brechen und eine Beziehung zu den Personen aufbauen, die Sie betreuen, selbst dann, wenn Sie unter starkem Zeitdruck stehen. Sie lernen, Störfaktoren auszublenden und wirklich zuzuhören – zwei wichtige Aspekte im telefonischen Kundenservice. Außerdem wird erklärt, wie Sie Empathie zeigen, verärgerte Kunden beruhigen und den ganzen Tag konzentriert bleiben.
In diesem LinkedIn Learning-Audiokurs erklärt Marlene Roider Kundenservice-Mitarbeiter:innen wichtige Fähigkeiten und Kompetenzen, die erforderlich sind, um Kund:innen telefonisch zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie das Eis brechen und eine Beziehung zu den Personen aufbauen, die Sie betreuen, selbst dann, wenn Sie unter starkem Zeitdruck stehen. Sie lernen, Störfaktoren auszublenden und wirklich zuzuhören – zwei wichtige Aspekte im telefonischen Kundenservice. Außerdem wird erklärt, wie Sie Empathie zeigen, verärgerte Kunden beruhigen und den ganzen Tag konzentriert bleiben.
Entwickelte Kompetenzen
Zertifikate erhalten und teilen
Teilen Sie, was Sie gelernt haben, und machen Sie in der gewünschten Branche auf sich aufmerksam – mit einem Zertifikat, das zeigt, was Sie in diesem Kurs gelernt haben.
-
Zeigen Sie Ihr Zertifikat auf Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Bescheinigungen & Zertifikate“.
-
Sie können das Zertifikat auch als PDF herunterladen oder ausdrucken und so an andere weitergeben.
-
Teilen Sie es online als Bild, um zu zeigen, was Sie können.
Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
Nutzerbewertungen
Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
- Berufliche Weiterbildung Weiterbildungseinheiten (CEU-Credits)
Ähnliche Kurse anzeigen
Kurse herunterladen
Sie können Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunterladen und diese auch ohne Internetverbindung auf Ihrem Mobilgerät ansehen.